Kysymyksiä & Vastauksia (FAQ)

Näytä kaikki / Piilota kaikki

Tietoa YourLenses-sivustosta
  • Miksi tilaisin piilolinssini YourLensesiltä?

    Nopea toimitus - Edulliset hinnat - Hyvä palvelu

  • Miten YourLenses voi myydä piilolinssejä niin edullisesti?

    Vastaus on yksinkertainen: me myymme suuria määriä piilolinssejä ja pystymme keskittymään siihen, että pidämme kustannukset alhaisina.

  • Kuinka paljon voin säästää ostamalla piilolinssini YourLensesiltä?

    Voit säästää enemmän kuin uskoisitkaan! Tarkista kotisivultamme, kuinka paljon juuri sinä voit säästää. Muistathan myös, että säästät aikaa, kun sinun ei tarvitse poistua kotoasi ostaaksesi linssejä!

  • Ovatko myymänne piilolinssit alkuperäistuotteita?

    Lääketieteellisten tuotteiden, esim. piilolinssien, tulee aina olla identtisiä huolimatta siitä, kuka niitä myy ja missä. Voit siis olla varma siitä, että YourLensesiltä tilaamasi tuotteet ovat alkuperäistuotteita.

  • Miten YourLenses käsittelee henkilötietojani?

    YourLenses noudattaa aina henkilötietolakia. Tekemällä tilauksen YourLenses-sivustolla annat suostumuksesi siihen, että talletamme henkilötietosi ja käytämme niitä pystyäksemme palvelemaan sinua sekä markkinointitarkoituksessa.

    Tietosi tallennetaan, jotta voimme käsitellä tilauksesi sekä jotta voimme lähettää sinulle tarjouksia sähköpostitse, tekstiviestien sekä muun suoramarkkinoinnin avulla. Voit halutessasi poistaa yhteystietosi postituslistaltamme seuraamalla uutiskirjeen tai tekstiviestin mukana tulevia ohjeita. Postituslistalta poistumisesta huolimatta tulet saamaan tarvittaessa tietoja tilauksesi etenemisestä.

    YourLenses ei luovuta henkilötietoja kolmansille osapuolille. Henkilötietolain mukaan sinulla on oikeus saada tietää, mitä tietoja olemme sinusta tallentaneet. Jos tiedot ovat virheellisiä, epätäydellisiä tai epäasianmukaisia, voit vaatia tietojen korjaamista tai poistamista.

Tilaaminen
  • Kuinka pitkä tilaukseni toimitusaika on?

    Yleensä voimme toimittaa tilauksesi 5-7 arkipäivän kuluessa tilaamisesta. Harvinaisempien piilolinssien (esim. tooriset ja moniteholinssit sekä korkeat voimakkuudet) ollessa kyseessä voi toimitusaika olla 2-4 viikkoa

  • Pitääkö minun lähettää piilolinssimääräykseni YourLensesille?

    Voidaksesi tilata piilolinssejä YourLensesiltä, tulee sinulla olla voimassa oleva piilolinssimääräys. YourLenses ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka johtuvat siitä, ettei määräystä ole noudatettu. Sinun ei tarvitse lähettää määräystä meille, vaan tilaamalla piilolinssisi meiltä vahvistat, että sinulla on voimassa oleva määräys.

  • Mitkä ovat YourLensesin ostoehdot?

    Tilauksen toimitusaika riippuu siitä, onko meillä tilaamiasi linssejä varastossa vai ei. Tilauksellasi on 14 vuorokauden täysi palautusoikeus siitä päivästä lähtien, kun vastaanotat tilauksesi.

  • Miten maksan tilaukseni?

    Voit maksaa tilauksesi joko luottokortilla, verkkopankin kautta tai laskua vastaan. Lasku toimitetaan yhdessä tilauksesi kanssa ja sen maksuaika on 15 päivää.

  • Mitkä ovat tilaukseni postikulut?

    Tilauksesi postikulut ovat 3,90 €. Jos tilauksesi arvo on vähintään 99 €, toimitamme sen sinulle ilman postikuluja.

  • Rajoitukset

    Varaamme oikeuden hintavirheisiin painovirheen tai teknisen ongelman vuoksi, hinnanmuutoksiin sekä siihen että tuote on myyty loppuun tai sitä ei ole varastossamme. Pidätämme oikeuden kieltäytyä kaupasta.

  • Palautus

    Tilaamillasi tuotteilla on 14 vuorokauden täysi palautusoikeus siitä päivästä lähtien, kun vastaanotat tilauksesi, olettaen että tuotteet palautetaan vahingoittumattomissa ja avaamattomissa alkuperäispakkauksissaan.

    Ota meihin aina yhteyttä ennen kuin palautat tuotteita meille, jotta voimme rekisteröidä palautuksesi, antaa sinulle palautusohjeet ja auttaa sinua mahdollisen uuden tilauksen sekä rahanpalautuksen kanssa. Voit ottaa meihin yhteyttäsähköpostitse osoitteeseen info-fi@yourlenses.com.

    Sinä asiakkaana maksat itse palautuksesta aiheutuvat toimituskulut.

Piilolinssimääräys
  • Pitääkö minun lähettää piilolinssimääräykseni YourLensesille?

    Voidaksesi tilata piilolinssejä YourLensesiltä, tulee sinulla olla voimassa oleva piilolinssimääräys. YourLenses ei vastaa mahdollisista vahingoista, jotka johtuvat siitä, ettei määräystä ole noudatettu. Sinun ei tarvitse lähettää määräystä meille, vaan tilaamalla piilolinssisi meiltä vahvistat, että sinulla on voimassa oleva määräys.

  • Mistä löydän piilolinsseihin tarvitsemani voimakkuudet ja muut tiedot?

    Piilolinsseihin tarvitsemasi voimakkuudet ja muut tiedot löydät sekä piilolinssimääräyksestäsi että piilolinssipakkauksesta. Määräyksestä käyvät ilmi molempiin silmiin tarvitsemasi voimakkuudet, linssien kaarevuus ja halkaisija, sekä käyttämiesi linssien nimi ja valmistaja. Jos olet epävarma siitä, mitä linssejä sinun tulee tilata tai mitkä voimakkuudet tarvitset, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

  • Pitääkö minun käydä optikon luona näöntarkastuksissa vaikka tilaan linssini YourLensesiltä?

    Silmissä tapahtuu jatkuvasti muutoksia ja siksi on tärkeää, että käyt säännöllisesti (vähintään kerran vuodessa) tarkistuttamassa silmäsi optikon luona.

Piilolinssit ja niiden käyttö
  • En ole koskaan aiemmin käyttänyt linssejä. Mitä minun tulee tehdä?

    Kun aloitat piilolinssien käytön, tulee sinun käydä optikolla näöntarkastuksessa ja piilolinssien ensisovituksessa. Optikko suosittelee juuri sinun silmillesi ja tarpeisiisi sopivia piilolinssejä ja neuvoo sinua piilolinssien käsittelyssä ja hoidossa. Sen jälkeen voit maniosti tilata tarvitsemasi linssit YourLensesiltä.

  • Voinko käydä optikolla näöntarkastuksessa ilman, että ostan piilolinssejä?

    Kyllä voit, valitset itse mistä haluat ostaa piilolinssisi. Voit aina pyytää optikkoa antamaan sinulle kopion piilolinssimääräyksestäsi.

  • Silmäni ärtyvät, kun käytän piilolinssejä. Mitä minun tulee tehdä?

    Tarkista ensin, että käytät optikon sinulle suosittelemia piilolinssejä ja että linssit ovat virheettömät. Jos ongelma siitä huolimatta jatkuu, tulee isnun poistaa linssit silmistäsi ja ottaa yhteyttä optikkoosi. Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Maksaminen
  • Maksutavat

    Tarjoamme sinulle yhdessä Klarnan kanssa mahdollisuuden useaan eri maksutapaan.

  • Klarna Lasku

    Tilaa nyt – maksa vasta saatuasi tuotteet! Klarna-laskulla maksaessasi asiointisi on turvallista ja helppoa. Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja ja saat tilaamasi tuotteet aina ennen kuin sinun tarvitsee niitä maksaa.

    - Vastaanotat tuotteet ennen kuin maksat niistä
    - Maksuaikaa on aina vähintään 14 päivää
    - Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja
    - Sinulla on aina lainmukainen 14 päivän palautusoikeus
    - Voit ladata laskusi osoitteesta klarna.fi
    - Mahdollisuus erämaksuun

    Maksuehdot Klarna lähettää laskun suoraan sähköpostiisi samalla hetkellä kun tilauksesi lähtee varastoltamme. Sinulla on 14 päivää maksuaikaa, eikä sähköisestä laskusta aiheudu sinulle lisäkuluja.

    Kun laskun eräpäivä on mennyt umpeen, eikä Klarna ole saaneet maksuasi, lähettävät he sinulle muistutuslaskun, johon on lisätty muistutusmaksu 5,00 euroa sekä mahdollinen 7,50 % viivästyskorko. Jos muistutuslaskun eräpäivä menee umpeen eikä Klarna ole saanut maksua, siirtyy tapaus eteenpäin Segorialle, joka hoitaa perintäasioita.

    Luottotietojen tarkistus Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista.

  • Klarna-kuukausilasku

    Klarna-kuukausilasku on suunniteltu niihin tilanteisiin, kun haluat itse päättää, millaisissa kuukausierissä lyhennät tilauksesi loppusummaa. Myös eri verkkokaupoissa Klarna-kuukausilaskulla maksetut tilaukset yhdistyvät automaattisesti samalle kuukausilaskulle tilausmäärästä riippumatta.

    - Kuukausierän on oltava 1/24 kokonaissummasta tai vähintään 9 €.
    - Sinun ei tarvitse koskaan ilmoittaa maksukorttisi tietoja
    - Kaikki tilauksesi kerätään yhdelle laskulle
    - Tilaa nyt ja maksa kuukausieräsi vasta seuraavan kuukauden lopussa.
    - Maksat vain yhden tilinhoitomaksun (3,95 € / kk) tilausmäärästä riippumatta.
    - Voit milloin tahansa maksaa laskusi kerralla pois

    Klarna-kuukausilaskulle tehdyn 1000 €:n ostoksen perustamismaksu perusehtojen mukaan on 0 €. Tämän hetkinen vuosikorko on 22 %, jolloin esimerkkiostoksen mukainen todellinen vuosikorko on 34,64 %. Ostoksen luottohinta on 1171 €. Kuukausieriä on 12 ja erät ovat kooltaan 98 €. Esimerkin mukainen ostos edellyttää, että luoton kokonaissumma suoritetaan vuoden sisällä.

    Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä joissain tapauksissa voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista. Standardisoituun eurooppalaiseen kuluttajaluottotietoon pääset tutustumaan tästä:

Tekijänoikeus
  • Tekijänoikeus

    Tekijänoikeus

    Yhtiö omistaa tai on lisensioinut kaiken sivustolla julkaistun aineiston. Et saa muuttaa mitään tulostamiasi tai lataamiasi paperikopioita tai digitaalisia kopioita. Et saa käyttää mitään kuvia, valokuvia, videoita, äänitallenteita tai grafiikkaa erillään mukana seuraavasta tekstistä. Et saa käyttää mitään sivustomme aineistoa kaupalliseen tarkoitukseen ilman, että olet hankkinut meiltä tai lisenssinantajaltamme lisenssin. Mikäli tulostat, kopioit tai lataat osan sivustostamme näiden ehtojen vastaisesti, oikeutesi käyttää sivustoamme päättyy välittömästi ja sinun on harkintamme mukaan palautettava tai tuhottava mahdolliset kopiot.

    Tietosuojakäytäntö

    Yhtiö haluaa suojata yksityisyytesi. Tässä tietosuojakäytännössä kerromme, miten yhtiö kerää ja käyttää henkilötietojasi. Kerromme myös oikeutesi ja miten käytät niitä. Voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, jos sinulla on yksityisyyteen ja tietosuojaan liittyviä kysymyksiä.

    Käyttämällä yhtiön palveluja hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja sen, että käsittelemme tietojasi. Hyväksyt myös sen, että yhtiö käyttää sähköisiä viestintäkanavia lähettääkseen tietoa sinulle. On tärkeää, että luet ja ymmärrät tietosuojakäytäntömme ennen kuin käytät palvelujamme tai ostat tuotteitamme.

    Palveluiden tarjoamiseksi ja tuotteiden toimittamiseksi meidän on käsiteltävä henkilötietojasi alla olevan selostuksen mukaisesti. Teemme sen äärimmäisen huolellisesti.

    Mitä tietoja keräämme?

    Tiedot, jotka olet luovuttanut meille. Voit luovuttaa meille tietoa suoraan tai epäsuorasti monilla eri tavoilla, esim. kun teet tilauksen sivustomme kautta, otat meihin yhteyttä, käytät asiakasportaaliamme tai jotain muuta palvelua, johon annat henkilötietosi. Kyseessä voivat olla:

    • Henkilö- tai yhteystiedot: Nimi, syntymäpäivä, henkilötunnus, titteli, laskutusosoite, toimitusosoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero jne.
    • Tietoa tuotteista tai palveluista: Lisää tietoa ostamistasi tuotteista. Ostamasi tuotteet ja niiden määrä ja paljonko maksoit.
    • Lisää tietoa piilolinssimääräyksestäsir
    • Maksutapa ja tila
    • Toimitustapa
    • Alennus- ja kampanjakoodit, antamasi viittaukset ystäviin ja heidän tietonsa.
    • Taloudelliset tiedot: Oikean palvelutason tarjoamiseksi maksupalvelujen tarjoajamme (lisää linkki Klarnan ehtoihin) kerää tietoa mm. tuloistasi, mahdollisista luottositoumuksia, maksuhäiriömerkinnöistä ja aikaisemmin myönnetyistä luotoista. Näitä tietoja ei välitetä eikä anneta muulla tavoin yhtiön tietoon.
    • Tietoa sinun ja yhtiön välisestä yhteydenpidosta : Miten käytät palvelujamme, mm. reaktioajat sivuilla, latausvirheet, tulo- ja poistumistavat sekä toimitusilmoitukset, kun otamme sinuun yhteyttä.
    • Tietoa laitteista: Esim. IP-osoite, kieliasetukset, selainasetukset, aikavyöhyke, käyttöjärjestelmä sekä näytön resoluutio.
    • Maantieteelliset tietosi: Paikkatietosi.

    Luovuttamiasi tietoja, tietoja tuotteista ja palveluista sekä taloustietojasi tarvitaan yleisesti sopimussuhteen solmimiseen, muita keräämiämme tietoja tarvitaan muihin tarkoituksiin alla olevan mukaisesti.

    Mitä teemme tiedoillasi?

    Tarjoamme, toteutamme ja parannamme tuotteitamme ja palvelujamme. Kaikkia tietoja käytetään yhtiön tuotteiden ja palvelujen tarjoamiseen ja parantamiseen. Yhtiö käsittelee henkilötietoja seuraavia tarkoituksia varten ja seuraavin oikeudellisin perustein:


    Käsittelyn tarkoitus Oikeudellinen peruste käsittelylle (miksi tietojen käsittely on tarpeen) Automaattinen päätös (K/E)
    Identiteettisi varmentamiseen sekä henkilö- ja yhteystietojesi varmistamiseen. Sopimuksen mukaisten velvoitteidemme toteuttaminen K
    Maksujen ja asiakassuhteen hallintaan, ts. toteuttamaan velvoitteemme, jotka perustuvat sopimaamme sopimukseen ja tarjoamaan sinulle haluamasi tiedot, tuotteet ja palvelut. Sopimuksen mukaisten velvoitteidemme toteuttaminen K
    Asiakasanalyyseihin, yhtiön palveluiden ja tarjottavien tuotteiden hallintaan, sekä sisäiseen käyttöön kuten vianetsintään, datan analysointiin, testaukseen, tutkimukseen ja tilastojen laadintaan. Sopimuksen mukaisten velvoitteidemme toteuttaminen ja laillisten intressien saavuttaminen K
    Varmistamaan, että sisältö esitetään sinulle ja laitteillesi mahdollisimman tehokkaasti. Sopimuksen mukaisten velvoitteidemme toteuttaminen K
    Yhtiön palveluiden väärinkäytösten estämiseen osana pyrkimystämme pitää palvelumme turvallisina. Sopimuksen mukaisten velvoitteidemme toteuttaminen ja voimassa olevan lain noudattaminen K
    Riskianalyysien suorittamiseen, petosten ehkäisyyn ja riskienhallintaan. Voimassa olevan lain noudattaminen ja laillisten intressien saavuttaminen K
    Palveluidemme ja tuotteidemme parantamiseen, yhtiön kehittämiseen, petosten minimoimiseen, uusien tuotteiden ja toimintojen kehittämiseen sekä uusien liiketoimintamahdollisuuksien tutkimiseen. Laillisten intressien saavuttaminen E
    Voimassa olevan lain, mm. kirjanpitolain noudattamiseksi. Voimassa olevan lain noudattaminen E

    Viestintä kanssasi

    Yhtiö voi käyttää tietojasi asianmukaisten tietojen välittämiseen, jotka koskevat käytettyjä tai vastaavia tuotteita, tehdäkseen palveluja ja tuotteita koskevia asiakastyytyväisyyskyselyjä (esim. kun olet ottanut yhteyttä asiakaspalveluun) sähköisten viestintäkanavien kautta tai puhelimitse. Lähetä sähköpostiviesti yhtiölle, jos et halua saada yhteydenottoja.

    Kenen kanssa voimme jakaa tietosi?

    Voimme luovuttaa tietosi tai jakaa niitä kaikille Essilor International -konserniin kuuluville yhtiöille. Ryhdymme kaikkiin järkeviin, laillisiin, teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin varmistaaksemme, että tietojasi käsitellään turvallisesti ja että ne suojataan asianmukaisesti, kun ne luovutetaan tai jaetaan kolmansien osapuolien kanssa.

    Maksupalvelujen toimittajat

    Yhtiö voi maksupalvelujen tarjoamista varten jakaa henkilötietosi maksupalvelujen tarjoajalle, logistiikkakumppanille ja markkinointiviestinnän toimittajalle. Maksupalvelujen tarjoajalle jaettuja tietoja käsitellään maksupalvelujen tarjoajan tietosuojakäytännön mukaisesti.

    Viranomaiset

    Yhtiö voi luovuttaa vaaditut tiedot viranomaisille, kuten poliisille, verottajalle ja muille viranomaisille, jos meidän on lain mukaan tehtävä niin tai annat sille suostumuksesi.

    Mitä EMME tee henkilötiedoillasi?

    Emme myy henkilötietojasi kolmannelle osapuolelle.

    Missä säilytämme henkilötietojasi?

    Pyrimme aina käsittelemään henkilötietojasi EU:n/ETA:n sisällä. Tietyissä tapauksissa tietoja voidaan siirtää EU:n/ETA:n ulkopuolelle ja niitä käsittelee Essilor International -konserniin kuuluvat yhtiö, toimittajamme tai alihankkijamme. Koska yhtiö on vakaasti päättänyt suojata tietosi, ryhdymme kaikkiin järkeviin, laillisiin, teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin varmistaaksemme, että tietojasi käsitellään turvallisesti ja että ne suojataan asianmukaisesti niin, että suojauksen taso vastaa vähintään suojauksen tasoa EU:n/ETA:n sisällä. Kun henkilötietoja siirretään ja käsitellään EU:n/ETA:n ulkopuolella, sovellamme tietyissä tapauksissa suojaustoimenpiteenä EU-komission ns. vakiolausekkeita. Jos haluat kopion näistä vakiolausekkeista, ota yhteyttä alla olevilla yhteystiedoilla.

    Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi?

    Säilytämme henkilötietosi vain niin kauan kuin se on tarpeen sopimusvelvoitteidemme täyttämiseksi ja juridisten vaatimusten täyttämiseksi. Jos säilytämme tietojasi muuhun kuin sopimusvelvoitteitamme varten, esim. kirjanpitoa tai markkinointia varten, säilytämme tietoja niin kauan vaaditaan ja/tai laki edellyttää kyseistä tarkoitusta varten.


    • Oikeutesi tarkastaa, korjata ja poistaa tietojasi.
    • Oikeus tarkastaa tietosi. Jos haluat tarkastaa mitä tietoja meillä on sinusta, voit pyytää rekisteritulosteen. Rekisterituloste on ilmainen. Mikäli käsittelemme henkilötietojasi täyttääksemme sopimusvelvoitteemme sinua kohtaan ja olet itse luovuttanut meille nämä henkilötiedot, sinulla on oikeus saada ne yleisesti käytössä olevassa koneellisesti luettavassa muodossa ja sinulla on oikeus siirtää tiedot toiselle rekisterinpitäjälle.
    • Oikeus korjaukseen. Sinulla on oikeus korjata virheelliset tai puutteelliset tietosi.
    • Oikeus poistaa tiedot ("oikeus tulla unohdetuksi"). Kun henkilötietojasi ei enää tarvita siihen tarkoitukseen, johon ne kerättiin, sinulla on oikeus pyytää, että henkilötietosi poistetaan. Tietyt lakisääteiset velvoitteet estävät meitä poistamasta kaikkia tietoja välittömästi. Nämä velvoitteet perustuvat kirjanpito- ja verolakiin sekä kuluttajalainsäädäntöön. Estämme silloin tietojen käyttämisen mihinkään muuhun kuin lakien määräämään käyttötarkoitukseen.
    Tietoa evästeistä

    Sivustolla Yourlenses.fi käytetään evästeitä sivuston käytön mittaamiseen, testaamiseen, mukauttamiseen ja helpottamiseen. Evästeiden avulla tutkimme, miten sivustoa käytetään, jotta voimme tarjota parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Käytämme myös istuntokohtaisia evästeitä, jotka eivät kerää henkilötietoja ja jotka poistetaan heti, kun suljet selaimesi.

    Keräämme muun muassa seuraavat tiedot:

    • Selaimen tyyppi
    • Käyttöjärjestelmä
    • Mobiililaitteen tiedot
    • IP-osoite
    • Millä sivuilla olet vieraillut
    • Kuinka pitkään käytät sivustoamme
    • Milloin kävit viimeksi sivustollamme
    • Referenssit (mistä siirryit sivustolle)

    Evästeiden poistaminen käytöstä selaimestasi käy nopeasti. Alla on ohjeet yleisimpiin selaimiin:

    Yourlenses.fi sallii myös kolmannen osapuolen evästeet, kuten Google-mainokset ja affiliate-sisällön. Näitä käytetään pääasiassa seuraaviin tarkoituksiin:

    • Käyttötapojen analysointi sivuston rakenteen ja sisällön kehittämiseksi ja parantamiseksi
    • Sivuston sisällön ja rakenteen testaaminen käyttökokemuksen parantamiseksi
    • Käyttäjien toimien jäljittäminen sivuston eri versioissa
    • Markkinointi

    Kolmannen osapuolen evästeet ovat kolmansien osapuolien asettamia ja käyttämiä. Lisätietoja saa kunkin yrityksen evästekäytännöstä.

    Käyttämällä Yourlenses.fi-sivustoa hyväksyt evästeiden käytön sivustollamme. Voit poistaa yksittäisiä evästeitä tai ottaa evästeet pois käytöstä Yourlenses.fi-osoitteessa milloin tahansa.